Ваши вопросы - наши ответы

Вопросы о доставке и оплате

Как работает доставка на electric-mobiles.com?
Мы отправляем ваш заказ как можно дальше DHL. Заказ на https://electric-mobiles.com может быть доставлен в том случае, если продукт указан в адресе доставки в Германии, другой стране-члене ЕС или во всем мире. Обратите внимание на примечания к соответствующим продуктам.
Транспортные средства с пометкой «Время доставки рабочих дней 40» будут поставляться исключительно «от порта до порта». Если вы хотите поручить нам транспортировку из порта в пункт назначения, будут понесены дальнейшие транспортные расходы. Они рассчитываются в соответствии с весом и расстоянием транспортного средства, которое должно быть доставлено.

Когда прибывает мой заказ?
Как только пакет будет отправлен, вы получите подтверждение доставки по электронной почте с номером отслеживания. Таким образом, вы всегда можете отслеживать отправку здесь. Когда вы можете рассчитывать на получение своего груза, вы также увидите, когда вы выполните свой заказ. Более подробную информацию можно найти на ...

Будут ли все заказываемые предметы поступать одновременно со мной?
Мы всегда стараемся отправить все продукты одновременно, чтобы вы могли как можно быстрее получить заказ в одной доставке. Тем не менее, мы покупаем части нашей коллекции у разных производителей, поэтому они могут появляться в разное время прибытия ваших товаров.

Должен ли я платить за доставку?
Наша доставка по вашему адресу доставки в основном бесплатна.
Для транспортировки «порт для порта» могут потребоваться дополнительные транспортные расходы, если вы поручите нам перевезти из порта назначения в пункт назначения.

Могу ли я также заказать заказ на DHL Packstation или в Hermes PaketShop?
Вы можете выбрать упаковочную станцию ​​или PaketShop в качестве места доставки, если ваши заказываемые товары подходят для перевозки по DHL. Это неверно: ATV, UV`s или e-bikes над 25kg.

Будут ли дополнительные расходы для меня, например, таможенные пошлины?
Все импортные пошлины для транспортных средств из Азии (прямой импорт, коммерческие автомобили со сроком поставки 40 дней) несут нас, поскольку это касается транспортных расходов от порта до порта. Дополнительные расходы, такие как плата за хранение, гонорары и т. Д., Несут вас, поскольку мы не знаем, когда вы возьмете товар в порту. Если вы сообщите нам, что товары доставлены для вас из порта назначения в пункт назначения, мы позаботимся о дальнейшем транспортировке как можно скорее и оплатим расходы.

Как я могу изменить свой адрес в своей учетной записи?
В своей учетной записи клиента вы можете настроить свой адрес доставки и платежного адреса или добавить новый. Вы также можете установить один из своих адресов в качестве адреса по умолчанию.

Я бы хотел, чтобы мой заказ был доставлен в другую страну?
Это возможно, если вы укажете страну назначения во время процесса заказа. Заказ на electric-mobiles.com не может быть изменен впоследствии, так как транспортировка от кредита к порту требует определенных усилий по логистике. Спасибо за ваше понимание..

Как отправить статью назад?
В течение 14 дней получения, если вы являетесь конечным пользователем, а не бизнес-клиентом, вы можете бесплатно вернуть неиспользованные товары. Мы будем кредитовать сумму покупки в течение 14 дней после получения возврата. Для вас возврат является бесплатным, при условии, что стоимость не превышает 40,00 EUR. Товар всегда должен быть отправлен в оригинальной упаковке. В противном случае мы откажемся принять возврат!

Когда мое возвращение будет хорошо написано?
Возврат будет произведен в течение 14 дней с момента получения вашего возврата. Вы всегда будете получать подтверждение от нас, когда ваше возвращение будет обработано.

Когда начинается и заканчивается период отмены 14?
Период отзыва начинается для конечных пользователей, если вы или третье лицо, указанное вами, получили ваши товары. Если вы заказали несколько товаров в одном заказе и товары доставляются отдельно, период начинается, как только вы или третье лицо, указанное вами, получили последние товары (последняя частичная доставка).

Вы забыли свой пароль?
Просто зайдите на страницу входа и нажмите «Забытый пароль». Введите свой адрес электронной почты, на который вы зарегистрированы на сайте electric-mobiles.com, и нажмите кнопку «запрос пароля».
Вы получите новый пароль. Войдите в систему с помощью этого пароля и назначьте новый безопасный пароль для своей учетной записи.
Для получения электронной почты может потребоваться несколько минут. Также проверьте папку со спамом.

Должен ли я настраивать учетную запись клиента на electric-mobiles.com?
Нет, вы также можете заказать гостя. Тем не менее, вам придется повторно вводить все свои данные с каждым новым заказом.
Это означает, что существующая учетная запись клиента может сэкономить вам много времени. Кроме того, у вас есть возможность «припарковать» нужные предметы в корзине покупок или в своем списке пожеланий и перейти к кассе при следующей возможности.

Как хорошо написана сумма покупки (в зависимости от способа оплаты)?
Предоплата:
Кредит будет отправлен на банковский счет, с которого вы перешли. Это может занять до 5 рабочих дней, прежде чем кредит можно будет увидеть в вашей учетной записи.
Klarna / Sofortüberweisung:
Кредит будет отправлен на банковский счет, с которого вы перешли. Это может занять до 5 рабочих дней, прежде чем кредит можно будет увидеть в вашей учетной записи.
Полоса / Кредитная карта:
Кредит будет отправлен на банковский счет, с которого вы перешли. Это может занять до 5 рабочих дней, прежде чем кредит можно будет увидеть в вашей учетной записи.
Твой вопрос не был? Затем отправьте нам простую электронную почту или перейти к контактной форме ...

Технические вопросы

Сколько времени нужно, чтобы построить мой Citycoco? Нужна ли мастерская?
Посещение мастерской не обязательно. Ваш автомобиль будет доставлен в собранном виде в безопасной транспортной клетке. Вам нужны ключи, боковой резак или аналогичный. а также некоторые закуски. Частично инструмент уже включен.
Даже будучи новичком, вам понадобится чуть больше, чем 30-40min, чтобы превратить ваш Citycoco из состояния доставки в транспортное средство, способное управлять автомобилем.

Действуйте следующим образом: Сначала удалите центральные распорки 2 из транспортной клетки. Затем удалите коробки с аксессуарами. Установите боковую стойку, а затем снимите Citycoco из транспортной клетки.
Теперь вы можете установить руль, спинку, зеркало заднего вида, а также подножки для пассажира. Готово! Чтобы быть уверенным, вы должны проверить болты колес на герметичность - но это не обязательно.

Для первой проверки электроники подключите кабель питания к аккумулятору. Это заводская загрузка примерно до 80% его мощности и поверните ключ в замке зажигания. Проверьте свет, сигнал поворота, гудок и т. Д.
Теперь ничто не мешает маленькому тест-драйву на частной территории. Сборка может варьироваться от типа транспортного средства к типу транспортного средства, но в основном остается таким же.
Пожалуйста, обратите внимание: Для того, чтобы перемещать транспортное средство в общественных местах, вам нужна страховка!

Как я могу разрешить мой автомобиль для общественного транспорта?
Чтобы зарегистрировать ваш Citycoco для трафика, вам не нужно регистрироваться в офисе регистрации транспортных средств. Тем не менее, мопед страховой знак является обязательным. Вы получаете это почти в каждой страховой компании.
На правой стороне заднего колеса вы найдете идентификацию автомобиля комбинацией букв и цифр. Пожалуйста, запишите это и отправьте нам письмо по адресу: info@electric-mobiles.com к. Данная услуга действительна только для электромобилей, приобретенных у нас.
Затем мы отправим вам подтверждение COC вашего электронного скутера по электронной почте. Это позволяет вам получить страховой знак на сайте или онлайн от страховщика. Многие страховщики уже имеют некоторые номерные знаки, поэтому вы можете сразу же взять их с собой. Эти инструкции применяются к транспортным средствам, используемым в Германии, в противном случае соблюдайте правила вашей страны.
Инструкции по правильной установке номерного знака доступны в Интернете (например, на Youtube).

Согласно вашему описанию, я могу использовать приложение на моем Citycoco. Где я могу найти это?
Если в описании статьи для вашего Citycoco указано, что вы можете использовать приложение Bluetooth для функций охранной сигнализации, вы можете найти их в: здесь ..., Прокрутите страницу вниз. Там вы можете перейти на английскую версию сайта. Затем загрузите и установите приложение на свой смартфон или iPhone. Обратите внимание на действительную версию для IOS или Android.

У меня установлено приложение, но оно только на китайском, что мне делать?
Если вы установили правильное приложение и оно отображается только на китайском языке, перейдите в «Настройки -> Языки» на своем смартфоне или iPhone и установите «Английский» как второй язык (не язык по умолчанию!). Ваши настройки останутся нетронутыми, но удаленное приложение теперь будет отображаться на английском языке. Немецкая версия в настоящее время недоступна.

Что мне нужно сделать, чтобы поддерживать и заряжать аккумулятор?
Ваша батарея должна быть заряжена перед хранением более 30 дней. Если батарея не используется постоянно, ее также необходимо заряжать как минимум каждые 30 дней. Несоблюдение этого уведомления приведет к аннулированию гарантии и производительности батареи.
Всегда храните аккумулятор / батарею в прохладном и сухом месте. Но избегайте температур ниже -10oC